Door gebruik te maken van de diensten van Stad Brugge - dienst Musea verklaar je je akkoord met dit algemeen bezoekersreglement van Stad Brugge - dienst Musea (hierna: 'Musea Brugge').

Bezoek en toegang

De locaties van Musea Brugge zijn open voor publiek tijdens hun openingsuren zoals vermeld online en ter plaatse. Afwijkingen op de toegankelijkheid worden aangekondigd aan de ingang van het museum.

Het bewakingsteam kan de toegang en ticketverkoop vroeger dan het sluitingsuur afsluiten om bezoekers de nodige tijd te geven om het museum volledig te bezoeken voor sluitingstijd.

Artikel 1:

Om de museumzalen en de tijdelijke tentoonstellingszalen te bezoeken, moet je in het bezit zijn van een geldig toegangsbewijs.

Zie ook: algemene voorwaarden online verkoop tickets

Artikel 2:

Musea Brugge stelt gratis vestiaires en lockers ter beschikking. Musea Brugge is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van een achtergelaten voorwerp in de vestiaire of lockers. Dagelijks maakt het bewakingsteam de vestiaires en lockers na sluitingstijd leeg. Achtergelaten spullen worden beschouwd als verloren voorwerpen. Verloren voorwerpen kan je ophalen aan de balie van het museum. Waardevolle voorwerpen worden overgemaakt aan de politie.

Artikel 3:

Voorwerpen die een risico kunnen vormen voor de veiligheid van personen, kunstwerken en/of het gebouw zijn niet toegelaten.

Enkel handbagage kleiner dan 34 x 22 cm zijn toegelaten in het museum. Vochtige jassen, jassen die je niet over je arm kan dragen, paraplus, eten, drinken en andere items laat je achter in de vestiaire of lockers. Toegelaten kleine rugzakken draag je aan de hand en niet op de rug. Het bewakingsteam is bevoegd om te oordelen of je een voorwerp kan meenemen tijdens het museumbezoek.

Huisdieren, met uitzondering van assistentiehonden, zijn niet toegelaten in de museumgebouwen.

Artikel 4:

Om veiligheidsredenen kan het bewakingsteam de bezoeker aan de toegang vragen om tassen en pakken te openen en de inhoud te tonen.

Artikel 5:

Kinderen jonger dan 12 jaar mogen Musea Brugge uitsluitend onder begeleiding van een volwassene bezoeken. Ouders, begeleiders of leraren van kinderen, klassen of groepen zijn verantwoordelijk en aanspreekbaar voor het gedrag van de door hen begeleide personen.

Gedragscode

Artikel 6:

Musea Brugge verwacht dat de bezoeker:

• zich tijdens het museumbezoek gedraagt in overeenstemming met de veiligheidsvoorschriften, de openbare orde, en de geldende regels van het museum.
• zich correct gedraagt tegenover de medewerkers van het museum en de andere bezoekers.
• een veilige afstand van minimum 30 cm van de kunstwerken bewaart.

Artikel 7:

Het is onder meer verboden om in de musea:

• de tentoongestelde voorwerpen aan te raken of naar de kunstwerken te wijzen met een voorwerp
• tegen de muren te leunen, te rennen, te duwen, te glijden of te klimmen
• te roken of verdovende middelen te gebruiken
• geluidsoverlast te veroorzaken
• handel te drijven, reclame te maken, propaganda te voeren of te ronselen

Artikel 8:

Het is verboden voor gidsen die niet aan Musea Brugge verbonden zijn om rondleidingen te organiseren in het Gruuthusemuseum, Groeningemuseum, Museum Sint-Janshospitaal en BRUSK, behalve met de voorafgaande schriftelijke toestemming van Musea Brugge.

Fotografie, filmopnames en enquêtes

Artikel 9:

Fotograferen zonder flits en zonder statief is toegestaan in al onze musea, tenzij anders vermeld. De foto's, video- en geluidsopnames mogen alleen voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden worden gebruikt. Medewerkers van Musea Brugge mogen niet herkenbaar in beeld zijn op de opnames.

Artikel 10:

Filmen, fotograferen en/of geluidsopnames maken voor professioneel of commercieel gebruik en/of met lampen, flitsapparatuur, statieven, microfoonhengels, drones of andere hulpmiddelen is verboden zonder expliciete toestemming van de dienst Pers & Communicatie.

Artikel 11:

Het is mogelijk dat je tijdens je museumbezoek gefotografeerd of gefilmd wordt. Die opnames kunnen gebruikt worden in onze communicatie. Gelieve je bezwaar meteen aan de fotograaf/videograaf te melden.

In alle locaties van Musea Brugge is er permanente camerabewaking.

Veiligheid van personen, de kunstwerken en de gebouwen

Artikel 12:

Bij elke onrechtmatige of onregelmatige gebeurtenis kan Musea Brugge de nodige behoudende maatregelen nemen. In het bijzonder de sluiting van de toegangen en de controle van de uitgangen. Bij deze maatregel blijft de bezoeker in het museum tot de politie ter plaatse is.

Artikel 13:

In geval van een te grote volkstoeloop, onlusten of natuuromstandigheden die de veiligheid van personen of goederen in gevaar kunnen brengen, kan het museum gedeeltelijk of volledig sluiten of kunnen de openingsuren wijzigen.

Artikel 14:

In het geval van een epidemie of pandemie kan Musea Brugge, om de veiligheid van bezoekers en medewerkers te garanderen, specifieke richtlijnen meegeven bij het museumbezoek. Die richtlijnen kunnen evolueren in functie van de maatregelen die de overheid treft. De richtlijnen zullen steeds terug te vinden zijn op de website van Musea Brugge en zullen zichtbaar opgesteld zijn aan de balie en op eventuele andere plaatsen in het museum.

Wifi

Artikel 15:

Met het gratis wifi-netwerk van Musea Brugge maak je in alle musea gebruik van draadloos internet. Bij misbruik verbind je je ertoe om Musea Brugge en Stad Brugge te vrijwaren en vergoeden tegen alle aanspraken of vorderingen als gevolg van een inbreuk daarop.

Klachten

Artikel 16:

Musea Brugge doet er alles aan om het comfort voor de bezoekers voorop te stellen en hinder tot een minimum te beperken. Toch zijn volgende omstandigheden mogelijk, die nooit leiden tot enige verplichting tot schadevergoeding door Musea Brugge aan de bezoeker:

• Een voorwerp uit de collectie is niet zichtbaar/aanwezig
• Het museum is gedeeltelijk gesloten als gevolg van, maar niet daartoe beperkt, de opbouw of afbraak van tentoonstellingen en presentaties
• Overlast of ongemak veroorzaakt door andere bezoekers, waaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, geluidsoverlast, ongepast gedrag en diefstal
• Overlast of ongemak veroorzaakt door onderhoudswerkzaamheden, waaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, een verbouwing of de (her)inrichting van ruimtes
• Overlast of ongemak veroorzaakt door faciliteiten in het museum die niet naar behoren functioneren

Artikel 17:

De bezoeker kan klachten of suggesties melden via post (het postadres kan je verkrijgen aan de museumbalie) of via mail (musea@brugge.be). De bezoeker ontvangt binnen de vijf werkdagen, na ontvangst van de klacht door MB, een ontvangstbevestiging met vermelding van de contactgegevens van de persoon en/of de dienst die de klacht zal behandelen. Binnen de twee maanden na ontvangst van de klacht mag je een inhoudelijk antwoord verwachten.

Klachten over discriminatie kan je melden via het meldpunt van Stad Brugge.

Sancties

Artikel 18:

Als de bezoeker weigert zich te schikken naar de regels van het bezoekersreglement en de richtlijnen van de museummedewerkers, zal het bewakingsteam ingrijpen. Dat kan leiden tot een onmiddellijke verwijdering uit het museum door het bewakingsteam of de politie.

Artikel 19:

Als de bezoeker schade aan de collectieobjecten of infrastructuur veroorzaakt, draagt de bezoeker in kwestie de kosten voor het herstel van de schade en de bijkomende administratiekosten.

Artikel 20:

Winkeldiefstal of een poging tot winkeldiefstal is strafbaar. We doen hiervan altijd aangifte bij de politie. Aan winkeldiefstal is bovendien een administratieve boete verbonden.

Artikel 21:

Op dit reglement is het Belgisch recht van toepassing.

Artikel 22:

Alle geschillen die hieruit voortvloeien, worden uitsluitend ter berechting voorgelegd aan de rechtbanken, die zetelen te Brugge.