Al utilizar los servicios de Ciudad de Brujas - Servicio de Museos, declara aceptar las presentes normas generales de visita de Ciudad de Brujas - Servicio de museos (en lo sucesivo, «Musea Brugge»).

Visita y acceso

Las sedes de Musea Brugge están abiertas al público durante el horario de apertura indicado en Internet y en las propias sedes. Cualquier cambio en cuanto a la accesibilidad se anunciará a la entrada del museo.

El equipo de seguridad puede cerrar la entrada y la venta de entradas antes de la hora de cierre para dar a los visitantes el tiempo necesario para visitar completamente el museo antes de la hora de cierre.

Artículo 1:

Para visitar las galerías del museo y las salas de exposiciones temporales, debe estar en posesión de un billete válido.

Véase también: términos y condiciones generales de venta de entradas en línea

Artículo 2:

Musea Brugge dispone de guardarropa y taquillas gratuitos. Musea Brugge no se hace responsable de la pérdida, el robo o el deterioro de cualquier objeto olvidado en el guardarropa o en las taquillas. El equipo de vigilancia vacía a diario los guardarropas y las taquillas después de la hora de cierre. Los artículos olvidados se consideran objetos perdidos. Puede recoger los objetos perdidos en la recepción del museo. Los objetos de valor serán entregados a la policía.

Artículo 3:

No se permiten objetos que puedan suponer un riesgo para la seguridad de las personas, las obras de arte o el edificio.

Solo se permite el acceso al museo con equipaje de mano de tamaño inferior a 34 x 22 cm. Deje en el guardarropa o en las taquillas los abrigos húmedos, las chaquetas que no pueda llevar sobre el brazo, los paraguas, la comida, las bebidas y otros objetos. Se permiten mochilas pequeñas que se llevan de la mano y no a la espalda. El equipo de seguridad está autorizado a valorar si usted puede llevar consigo un objeto durante la visita al museo.

No está permitida la entrada de animales de compañía, a excepción de los perros guía, a los edificios del museo.

Artículo 4:

Por razones de seguridad, el equipo de seguridad puede pedir a los visitantes a la entrada que abran las bolsas y mochilas y que muestren su contenido.

Artículo 5:

Los menores de 12 años solo pueden visitar Musea Brugge acompañados de un adulto. Los padres, supervisores o profesores de niños, clases o grupos son responsables del comportamiento de las personas a las que supervisan.

Código de conducta

Artículo 6:

Musea Brugge espera que los visitantes:

• se comporten conforme a las normas de seguridad, el orden público y las normas aplicables del museo durante la visita al mismo.
• se comporten de manera adecuada con el personal del museo y los demás visitantes.
• mantengan una distancia de seguridad de al menos 30 cm de las obras de arte.

Artículo 7:

Entre otras cosas, en los museos está prohibido:

• tocar las obras expuestas o señalarlas con un objeto
• apoyarse en las paredes, correr, empujar, deslizarse o trepar
• fumar o consumir estupefacientes
• hacer ruido
• realizar transacciones comerciales, hacer publicidad, propaganda o captación

Artículo 8:

Los guías no afiliados a Musea Brugge tienen prohibido organizar visitas guiadas al Gruuthusemuseum, al Groeningemuseum, al Museum Sint-Janshospitaal y al BRUSK, salvo que cuenten con el consentimiento previo por escrito de Musea Brugge.

Fotografía, filmación y encuestas

Artículo 9:

En todos nuestros museos se permite hacer fotografías sin flash y sin trípode, a menos que se indique lo contrario. Las fotografías y grabaciones de vídeo y audio solo podrán utilizarse con fines personales y no comerciales. Los empleados de Musea Brugge no deben ser reconocibles en las imágenes.

Artículo 10:

Queda prohibido filmar, fotografiar o realizar grabaciones de audio para uso profesional o comercial o con iluminación, equipos de flash, trípodes, palos de micrófono, drones u otras herramientas sin autorización expresa del Departamento de Prensa y Comunicación.

Artículo 11:

Existe la posibilidad de que le tomen fotografías o imágenes de vídeo durante su visita. Estas imágenes son susceptibles de ser usadas en nuestra comunicación. Por favor, comunique inmediatamente al fotógrafo/videógrafo si no está de acuerdo con este uso.

Hay vigilancia permanten con cámaras en todas las sedes de Musea Brugge.

Seguridad de las personas, las obras de arte y los edificios

Artículo 12:

En caso de cualquier hecho ilícito o irregular, Musea Brugge podrá tomar las medidas conservadoras necesarias. En particular, cierre de los accesos y control de las salidas. Con esta medida, los visitantes permanecen en el museo hasta que llega la policía al lugar de los hechos.

Artículo 13:

En caso de aglomeraciones excesivas, disturbios o condiciones naturales que puedan poner en peligro la seguridad de las personas o los bienes, el museo podrá cerrar parcial o totalmente o podrá modificarse el horario de apertura.

Artículo 14:

En caso de epidemia o pandemia, a fin de garantizar la seguridad de los visitantes y del personal, Musea Brugge puede publicar directrices específicas para acompañar las visitas al museo. Esas directrices pueden ir variando en función de las medidas que adopte el Gobierno. Las directrices se encontrarán siempre en el sitio web del Musea Brugge y estarán expuestas de forma visible en el mostrador de recepción y en cualquier otro lugar del museo.

Wifi

Artículo 15:

Gracias a la red de wifi gratuito de Musea Brugge, podrá utilizar internet sin cables en todos los museos. En caso de uso indebido, usted se compromete a exonerar e indemnizar a Musea Brugge y a la Ciudad de Brujas por cualquier reclamación o demanda resultante de una infracción.

Reclamaciones

Artículo 16:

Musea Brugge hace todo lo posible para dar prioridad a la comodidad de los visitantes y reducir al mínimo las molestias. No obstante, cabe la posibilidad de que se den las siguientes circunstancias, que nunca darán lugar a ninguna obligación de indemnización por parte de Musea Brugge al visitante:

• Que un artículo de la colección no está visible/presente
• Que el museo esté parcialmente cerrado debido, entre otras cosas, a la preparación o el desmantelamiento de exposiciones y presentaciones
• Molestias o inconvenientes causados por otros visitantes, incluidos, entre otros, ruidos, comportamiento inadecuado y robos
• Molestias o inconvenientes causados por obras de mantenimiento, incluidas, entre otros, una renovación o la (re)decoración de salas
• Molestias o inconvenientes causados por el mal funcionamiento de las instalaciones del museo

Artículo 17:

El visitante puede plantear sus reclamaciones o sugerencias por correo (la dirección postal puede obtenerse en el mostrador del museo) o por correo electrónico (musea@brugge.be). Recibirá un acuse de recibo con los datos de contacto de la persona o del servicio que tramitará la reclamación en un plazo de cinco días laborables a partir de la recepción de la misma por parte de MB. Puede esperar una respuesta sustantiva en un plazo de dos meses desde que recibamos la queja.

Puede presentar denuncias por discriminación a través de la línea directa de la ciudad de Brujas.

Sanciones

Artículo 18:

Si el visitante se niega a cumplir las normas del reglamento de visitantes y las directrices del personal del museo, intervendrá el equipo de seguridad. Esto podría dar lugar a la expulsión inmediata del museo por parte del equipo de seguridad o de la policía.

Artículo 19:

Si el visitante causa daños a los objetos de la colección o a la infraestructura, el visitante en cuestión correrá con los gastos de reparación de los daños y los correspondientes costes administrativos.

Artículo 20:

El hurto o intento de hurto es un delito. Siempre lo denunciamos a la policía. El hurto también está sujeto a una multa administrativa.

Artículo 21:

Esta normativa se rige por la legislación belga.

Artículo 22:

Todos los litigios resultantes se someterán exclusivamente a los tribunales con sede en Brujas.