Estos términos y condiciones generales se establecen entre Musea Brugge (Ciudad de Brujas) y el usuario del sistema de reservas. Al realizar un pedido, el usuario confirma haber leído y comprendido los términos y condiciones y acepta los términos y condiciones generales, así como la política de privacidad. Musea Brugge (Ciudad de Brujas) tiene derecho a modificar estos términos y condiciones sin previo aviso y con efecto inmediato en el momento de la publicación.

TARIFAS

• Todos los precios se expresan en euros.
• En la compra de productos, se aplicará siempre el precio del momento del pedido.
• Para obtener un descuento grupal, al menos ha de pagarse un mínimo de 15 billetes.

PAGO

• Los artículos pedidos deben pagarse de inmediato. Dependiendo del país, se aceptan los siguientes medios de pago en línea: Bancontact, Maestro, Mastercard, Visa, AliPay, American Express, Bank Payment, Carte Bancaire, Diners, Disover, EPS, ExpressPay, GiroPay, IDEAL, JCB, Local Polish Payment Methods, Multibanco, Pay later with Klarna, Payconiq, Trustly, Visa Dankort, Vpay, WeChatPay.
• Tras el pago, el usuario recibirá un billete electrónico con un código QR único a la dirección de correo electrónico especificada.

BILLETES

• El billete electrónico es de un solo uso y solo es válido para el periodo indicado en el billete.
• Las entradas solo se emitirán en formato electrónico. Musea Brugge (Ciudad de Brujas) no se responsabilizará por la pérdida o robo de billetes electrónicos.

REGISTRO

• Los billetes electrónicos se comprobarán el día de la visita.
• Los visitantes con un billete electrónico estándar pueden pasar directamente a registrarse (sin pasar por la taquilla).
• Los visitantes con descuento o billete electrónico gratuito deben presentarse en la taquilla con su documento (de identidad) válido y oficial para verificar el descuento elegido o la entrada gratuita. Después de la verificación, un empleado de Musea Brugge activará el billete de visitante, tras lo cual el visitante podrá registrarse.
• Si el visitante no puede presentar evidencia en este sentido, se cobrará la diferencia entre el precio con descuento y el precio estándar antes de que el visitante pueda obtener un billete de admisión válido.
• El billete solo es válido en el día y hora elegidos. Los visitantes pueden registrarse en el museo 15 minutos antes y hasta 15 minutos después de la hora especificada. Fuera de este plazo de tiempo, el billete caduca.
• El Belfort es un lugar muy concurrido. Por lo tanto, le pedimos que esté presente a tiempo. Por razones de seguridad, no se permite a los visitantes entrar antes o después de la franja horaria que figura en su billete

COMPRAS

• El usuario se compromete a facilitar los datos correctos necesarios para completar el pedido.
• La persona que realiza la compra se considera el único comprador.
• Solo él/ella tiene la obligación de pagar, incluso si las entradas están destinadas a una tercera persona.
• Musea Brugge (Ciudad de Brujas) tiene derecho a rechazar o cancelar el pedido si existen pruebas o indicios serios de fraude y/o retrasos en los pagos.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN

• Los billetes electrónicos no pueden ser cambiados, intercambiados ni cancelados por el usuario.
• Después de la recepción de las entradas, no se aplicarán más descuentos.
• Si el billete comprado no se usa, será por cuenta y riesgo del visitante.
• Musea Brugge (Ciudad de Brujas) no proporcionará compensación en caso de pérdida o robo de billetes pre-comprados.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Entradas electrónicas (= Entradas online)

Las entradas electrónicas nunca serán reembolsadas por Musea Brugge o terceros, ni siquiera en caso de fuerza mayor o imprevistos.

Fuerza mayor por Musea Brugge > vale

= razones que impiden que los clientes visiten el museo, pero cuya causa está fuera del control de Musea Brugge, como

• Cierre del museo por problemas imprevistos de carácter técnico como inundaciones, cortes de luz, etc.
• Cierre del museo debido a condiciones climáticas extremas (por ejemplo, en el caso del Beffroi: tormenta o calor extremo)

No se considerarán los siguientes: fuerza mayor por parte de terceros, tales como huelgas o retraso de empresas de transporte (SNCB, De Lijn, etc.)

• Errores en la reserva de entradas, como fecha diferente a la solicitada, precio de entrada diferente, etc.
• Enfermedad del visitante
• Condiciones climáticas cambiantes que impiden que el visitante acceda al museo

En el caso de que el museo no pueda abrir por causas de fuerza mayor como las que se describen anteriormente, se informará por correo electrónico al visitante con entradas reservadas y recibirá un vale por el valor de la entrada comprada. Este vale solo se puede utilizar como pago en línea para las entradas en los museos de Brujas y tiene una validez de 3 meses.

Circunstancias imprevistas por Musea Brugge > cambio de reserva o vale

= razones por las que los clientes no pueden visitar el museo, causadas por circunstancias imprevistas, como

• Huelga de empleados del museo
• Circunstancias especiales como funeral, boda, servicio religioso, visita real

En caso de que el museo no pueda abrir debido a circunstancias imprevistas por Musea Brugge como las que se describen anteriormente, se informará por correo electrónico al visitante con entradas. Éste tendrá la opción de posponer su visita al museo para otro momento o recibir un cupón. Este vale solo se puede utilizar como pago en línea para las entradas a los Museos de Brujas y tiene una validez de 3 meses.