Infos pratiques

• Expédition et livraison

  Nous vous proposons deux options de livraison. Au moment du paiement de votre commande, vous pouvez opter pour le retrait de votre colis dans notre boutique centrale des musées ou pour une livraison à l'adresse de votre choix.

  Retrait

  Si vous souhaitez retirer votre colis dans notre boutique centrale des musées, choisissez l’option "retrait" lors de votre commande. Vous recevrez dans un délai de minimum 2 jours ouvrables un e-mail vous prévenant que vous pouvez venir retirer votre colis. Il vous faudra ensuite récupérer votre commande dans les huit jours ouvrables dans la boutique centrale des musées (Arentshof, Dijver 16). La boutique est ouverte tous les jours de 10h à 18h, sauf le lundi et les 25 décembre et 1er janvier.

  Livraison

  Les livraisons en Belgique sont généralement confiées à DPD. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition de DPD, avec un code track & trace afin que vous puissiez suivre votre colis.
  

  Pour les livraisons internationale, le service d’expédition dépend du pays de destination.

• Retour ou échange

  Vous avez effectué un achat dans notre boutique en ligne, mais vous souhaitez retourner ou échanger l'article ? C’est possible. Vous pouvez nous renvoyer un article jusqu'à 14 jours après sa réception.

  Options

  Deux options s'offrent à vous pour retourner votre commande :

  1. Renvoyez votre commande par voie postale à l'adresse ci-dessous. Veuillez noter que les frais d'envoi sont à votre charge pour un retour

  MUSEUMSHOP MUSEA BRUGGE
  À l'attention du service clientèle de la webshop
  DIJVER 12
  8000 BRUGGE (Belgique)

  2. Vous pouvez gratuitement déposer votre retour dans notre boutique centrale des musées (Arentshof, Dijver 16).

  Procédure

  Étape 1: Remplissez le formulaire de retour en ligne dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre colis.
  

  Étape 2: Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant l'envoi du formulaire de retour en ligne ou rapportez-le dans notre boutique centrale des musées (Arentshof, Dijver 16). L'article doit être retourné dans son état originel, non utilisé et dans son emballage d'origine.

  Étape 3: Nous vous rembourserons le montant sur votre compte bancaire ou de carte de crédit dans les 2 semaines suivant la réception du retour.

  Conditions

  L'article retourné ne peut pas avoir été utilisé et doit être dans le même état qu'au moment de la livraison. Nous n'accepterons pas les articles endommagés, utilisés ou portés.

  L'article sera retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et étiquettes d'origine.

  Les revues ou magazines ne peuvent pas être retournés.

• Conditions générales

  Consultez les conditions générales de la boutique en ligne de Musea Brugge ici.

• FAQ Webshop

  Vous trouverez ici les réponses à un certain nombre de questions fréquemment posées sur notre webshop.