Vous pouvez nous contacter via museumshop@brugge.be.

Sélectionnez le produit que vous souhaitez commander et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur « Acheter maintenant ». Prêt à finaliser votre achat ? Cliquez sur votre panier. Cliquez ensuite sur « Passer à la caisse » et suivez les étapes. Si votre commande a été effectuée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pas de mail reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables.

Non, il n’est pas possible de passer une commande par téléphone. Vous avez besoin d’aide pour votre commande ? Nous sommes heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter via museumshop@brugge.be.

Pour les commandes européennes, aucune facture n’est jointe à votre commande, uniquement une confirmation de commande. Vous souhaitez tout de même recevoir une facture ? Contactez notre service clientèle via museumshop@brugge.be.

Non, une fois votre commande passée, il n’est plus possible de la modifier. Vous avez besoin d’aide ? Contactez notre service clientèle via museumshop@brugge.be.

Tous les prix indiqués incluent la TVA.

Non, les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix indiqué sur la boutique en ligne. Les frais sont calculés en fonction de l'adresse de livraison, du poids et du mode de livraison. Les coûts sont affichés lors du paiement.

Pour les livraisons en Belgique, nous nous efforçons de livrer votre colis dans les huit jours ouvrables. Le délai de livraison en dehors de la Belgique dépend de l'adresse de livraison.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de l'adresse de livraison, du poids et du mode de livraison. Les coûts sont affichés lors du paiement.

C’est possible. Choisissez « retrait » lors de votre commande.

Dès que le produit est prêt, vous recevrez un e-mail. Cela prend au minimum 2 jours ouvrables. Retirez ensuite votre commande dans les 8 jours ouvrables à la boutique centrale du musée (Arentshof, Dijver 16). La boutique est ouverte tous les jours de 10h à 18h, sauf le lundi, le 25 décembre et le 1er janvier.

Non, une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus la modifier. Contactez notre service clientèle via museumshop@brugge.be.

Si vous n'avez pas reçu votre colis après huit jours ouvrables, vous pouvez contacter notre service clientèle via museumshop@brugge.be.

Nous expédions vers les pays suivants : Tous les pays de l’Union européenne.
Et vers l’Australie, la Bosnie-Herzégovine, le Brésil, le Canada, la Chine, le Congo-Brazzaville, le Congo-Kinshasa, Hong Kong, l’Inde, l’Islande, le Japon, Monaco, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, l’Ukraine, le Qatar, la Russie, l’Arabie saoudite, la Serbie, la Turquie, le Royaume-Uni, les États-Unis, l’Afrique du Sud et la Suisse.

Attention : chaque pays a une limite de valeur pour votre commande, en raison de l’assurance.

- Belgique et UE (sauf Chypre, Irlande, Croatie, Malte, Monaco et Pays-Bas) : maximum 520 euros

- Chypre, Irlande, Croatie, Malte, Monaco et Pays-Bas : maximum 500 euros

- Autres pays : maximum 200 euros. Vous trouverez toutes les informations dans cet aperçu.

Chaque pays a une limite sur la valeur de votre commande, en raison de l’assurance.

- Belgique et UE (sauf Chypre, Irlande, Croatie, Malte, Monaco et Pays-Bas) : maximum 520 euros

- Chypre, Irlande, Croatie, Malte, Monaco et Pays-Bas : maximum 500 euros

- Autres pays : maximum 200 euros

Oui, vous pouvez retourner un article jusqu'à 14 jours après réception. Consultez ici toutes les conditions de retour.

Remplissez le formulaire de retour en ligne dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre colis. Retournez ensuite l'article inutilisé dans son emballage d'origine via un point postal. Attention, les frais d'envoi pour un retour sont à votre charge. Il est également possible de retourner gratuitement votre commande dans notre boutique centrale du musée (Arentshof, Dijver 16).

Attention, après avoir soumis le formulaire, vous devez renvoyer l'article dans les 14 jours. Consultez ici toutes les conditions de retour.

Remplissez le formulaire de retour en ligne dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre colis. Retournez ensuite l'article inutilisé dans son emballage d'origine via un point postal. Attention, les frais d'envoi pour un retour sont à votre charge. Il est également possible de retourner gratuitement votre commande dans notre boutique centrale du musée (Arentshof, Dijver 16).

Dès réception de votre colis, le montant de l'achat sera remboursé afin que vous puissiez passer une nouvelle commande.

Attention, après avoir soumis le formulaire, vous devez renvoyer l'article dans les 14 jours. Consultez ici toutes les conditions de retour.

Il n'est pas possible de retourner en ligne un article acheté dans l'une de nos boutiques physiques.

Oui, c’est possible dans notre boutique centrale du musée (Arentshof, Dijver 16).

Remplissez d’abord le formulaire de retour en ligne afin que nous puissions traiter le retour à la boutique. Apportez ensuite votre colis à la boutique dans les 14 jours suivant la soumission du formulaire. Consultez ici toutes les conditions de retour.

La boutique est ouverte tous les jours de 10h à 18h, sauf le lundi, le 25 décembre et le 1er janvier.

Non, les frais d'expédition ne sont pas remboursés en cas de retour.

Le montant sera remboursé sur votre compte bancaire ou carte de crédit dans les deux semaines suivant la réception de votre retour.