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Non, il n'est pas possible de passer une commande par téléphone. Si vous avez besoin d'aide pour votre commande, nous nous ferons un plaisir de vous assister. Nous sommes joignables par e-mail adressé à museumshop@brugge.be.

Pour les commandes européennes, aucune facture n'est ajoutée à votre commande, seulement une confirmation de commande. Souhaitez-vous tout de même recevoir une facture ? Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail adressé à museumshop@brugge.be.

Non, une fois que votre commande a été enregistrée, vous ne pouvez plus la modifier. Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail adressé à museumshop@brugge.be.

Le paiement est possible par carte de crédit (visa/master card), bancontact, KBC/CBC Payment Button, Belfius Direct Net et iDEAL (selon le pays de destination).

Tous les prix mentionnés s’entendent TVA comprise.

Non, les frais de port ne sont pas inclus dans le prix indiqué sur la boutique en ligne. Les frais de port sont calculés en fonction de l'adresse de livraison, du poids et du mode de livraison. Ces frais seront affichés au moment de passer à la caisse.

Pour les livraisons en Belgique, nous nous efforçons de livrer votre colis dans les huit jours ouvrables. Le délai de livraison en dehors de la Belgique dépend de l'adresse de livraison.

Les frais de port sont calculés en fonction de l'adresse de livraison, du poids et du mode de livraison. Les frais seront affichés au moment de passer à la caisse.

Oui, c’est possible. Pour ce faire, choisissez « retrait » lors de votre commande.

Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera prêt à être récupéré. Cela prend au moins 2 jours ouvrables. Ensuite, venez chercher votre commande dans les 8 jours ouvrables dans la boutique centrale des musées (Arentshof, Dijver 16). La boutique est ouverte tous les jours de 10h à 18h, sauf le lundi et les 25 décembre et 1er janvier.

Non, une fois que votre commande a été enregistrée, vous ne pouvez plus la modifier. Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail adressé à museumshop@brugge.be.

Si vous n'avez pas reçu votre colis après huit jours ouvrables, vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail adressé à museumshop@brugge.be.

Nous livrons dans les pays suivants :

Tous les pays de l'Union Européenne.

Ainsi que : Australie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Canada, Chine, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Hong Kong, Inde, Islande, Japon, Monaco, Nouvelle-Zélande, Norvège, Ukraine, Qatar, Russie, Arabie saoudite, Serbie, Turquie, Royaume-Uni Royaume-Uni, États-Unis, Afrique du Sud, Suisse

Attention, le montant maximum autorisé de votre commande varie en fonction du pays, ceci pour des raisons d’assurance couvrant l’expédition de votre colis.

- Belgique et UE (hors Chypre, Irlande, Croatie, Malte, Monaco et Pays-Bas) : maximum 520 euros

- Chypre, Irlande, Croatie, Malte, Monaco et Pays-Bas : maximum 500 euros

- Autres pays : maximum 200 euros

Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans cette liste.

Le montant maximum autorisé de votre commande varie en fonction du pays, ceci pour des raisons d’assurance couvrant l’expédition de votre colis.

- Belgique et UE (hors Chypre, Irlande, Croatie, Malte, Monaco et Pays-Bas) : maximum 520 euros

- Chypre, Irlande, Croatie, Malte, Monaco et Pays-Bas : maximum 500 euros

- Autres pays : maximum 200 euros

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Oui, vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours après réception. Voir toutes les conditions de retour ici.

Remplissez le formulaire de retour en ligne dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre colis. Renvoyez-nous ensuite l'article non utilisé et dans son emballage d'origine via un point poste. Veuillez noter que les frais de port pour un retour sont à votre charge. Il est aussi possible de retourner gratuitement votre commande en la déposant dans notre boutique centrale des musées (Arentshof, Dijver 16).

Veuillez noter qu'après avoir envoyé le formulaire, vous devez renvoyer l'article dans les 14 jours. Voir toutes les conditions de retour ici.

Remplissez le formulaire de retour en ligne dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre colis. Renvoyez-nous ensuite l'article non utilisé et dans son emballage d'origine via un point poste. Veuillez noter que les frais de port pour un retour sont à votre charge. Il est aussi possible de retourner gratuitement votre commande en la déposant dans notre boutique centrale des musées (Arentshof, Dijver 16).

Dès que nous aurons reçu votre colis, le montant de l'achat vous sera remboursé afin que vous puissiez passer une nouvelle commande.

Veuillez noter qu'après avoir envoyé le formulaire, vous devez renvoyer l'article dans les 14 jours. Voir toutes les conditions de retour ici.

Oui, c’est possible dans notre boutique centrale des musées (Arentshof, Dijver 16).

Remplissez d'abord le formulaire de retour en ligne afin que nous puissions traiter directement votre retour dans la boutique des musées. Rapportez ensuite votre colis dans les 14 jours suivant l'envoi du formulaire de retour en ligne. Voir toutes les conditions de retour ici.

La boutique est ouverte tous les jours de 10h à 18h, sauf le lundi et les 25 décembre et 1er janvier.

Remplissez le formulaire de retour en ligne pour renvoyer l'article. Nous ferons le nécessaire pour remplacer l'article endommagé ou erroné. Si le remplacement n'est pas possible, nous vous rembourserons le prix d'achat. Si vous avez des questions, nous nous ferons un plaisir de vous assister. Nous sommes joignables par e-mail adressé à museumshop@brugge.be.

Il n'est pas possible de renvoyer en ligne un article acheté dans l'une de nos boutiques du musée.

Non, les frais de port ne sont pas remboursés en cas de renvoi.

Le montant sera remboursé sur votre compte bancaire ou de carte de crédit dans les 2 semaines suivant la réception de votre retour.