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Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns erreichen unter museumshop@brugge.be.

Bestellen

Wie bestelle ich ein Produkt?

Wählen Sie das Produkt, das Sie bestellen möchten, und fügen Sie es Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf „Jetzt kaufen“ klicken. Bereit zur Bezahlung? Klicken Sie auf Ihren Warenkorb. Klicken Sie dann auf „Zur Kasse gehen“ und folgen Sie den Schritten. Wenn Ihre Bestellung erfolgreich war, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Keine E-Mail erhalten? Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
Kann ich telefonisch bestellen?

Nein, es ist nicht möglich, eine Bestellung telefonisch aufzugeben. Brauchen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns unter museumshop@brugge.be.
Wird eine Rechnung mitgeschickt?

Bei europäischen Bestellungen wird Ihrer Bestellung keine Rechnung beigelegt, sondern nur eine Bestellbestätigung. Möchten Sie dennoch eine Rechnung erhalten? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter museumshop@brugge.be.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Nein, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter museumshop@brugge.be.
Wie kann ich bezahlen?

Die Zahlung ist möglich per Kreditkarte (Visa/Mastercard), Bancontact, KBC/CBC Payment Button, Belfius Direct Net und iDEAL (je nach Zielland).
Sind die Preise im Webshop inklusive Mehrwertsteuer?

Alle angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer.
Sind die Preise im Webshop inklusive Versandkosten?

Nein, die Versandkosten sind nicht im Preis enthalten, der im Webshop angegeben ist. Die Versandkosten werden basierend auf Lieferadresse, Gewicht und Versandart berechnet. Die Kosten werden beim Checkout angezeigt.

Lieferung

Wie lange ist die Lieferzeit?

Für Lieferungen innerhalb Belgiens bemühen wir uns, Ihr Paket innerhalb von acht Werktagen zu liefern. Die Lieferzeit außerhalb Belgiens hängt von der Lieferadresse ab.
Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden basierend auf Lieferadresse, Gewicht und Versandart berechnet. Die Kosten werden beim Checkout angezeigt.
Kann ich mein Paket auch im physischen Museumsshop abholen?

Das ist möglich. Wählen Sie bei Ihrer Bestellung „Abholung“.

Sobald das Produkt abholbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail. Dies dauert mindestens 2 Werktage. Holen Sie Ihre Bestellung dann innerhalb von 8 Werktagen im zentralen Museumsshop (Arentshof, Dijver 16) ab. Der Shop ist täglich von 10 bis 18 Uhr geöffnet, außer montags sowie am 25. Dezember und 1. Januar.
Kann ich meine Adresse nach der Bestellung noch ändern?

Nein, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter museumshop@brugge.be.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Paket nach acht Werktagen noch nicht erhalten haben, können Sie unseren Kundenservice unter museumshop@brugge.be kontaktieren.
In welche Länder versendet Musea Brugge?

Wir versenden in folgende Länder: Alle Länder der Europäischen Union.

Und nach Australien, Bosnien-Herzegowina, Brasilien, Kanada, China, Kongo-Brazzaville, Kongo-Kinshasa, Hongkong, Indien, Island, Japan, Monaco, Neuseeland, Norwegen, Ukraine, Katar, Russland, Saudi-Arabien, Serbien, Türkei, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Südafrika und Schweiz.

Achtung: Für jedes Land gilt ein Bestellwertlimit aufgrund der Versicherung.

- Belgien und EU (außer Zypern, Irland, Kroatien, Malta, Monaco und Niederlande): maximal 520 Euro

- Zypern, Irland, Kroatien, Malta, Monaco und Niederlande: maximal 500 Euro

- Andere Länder: maximal 200 Euro. Alle Informationen finden Sie in dieser Übersicht.
Wie viel kann ich bestellen?

Für jedes Land gilt ein Bestellwertlimit aufgrund der Versicherung.

- Belgien und EU (außer Zypern, Irland, Kroatien, Malta, Monaco und Niederlande): maximal 520 Euro

- Zypern, Irland, Kroatien, Malta, Monaco und Niederlande: maximal 500 Euro

- Andere Länder: maximal 200 Euro

Retour & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja, Sie können einen Artikel bis zu 14 Tage nach Erhalt zurückgeben. Sehen Sie hier alle Rückgabebedingungen.
Wie kann ich meine Bestellung umtauschen?

Füllen Sie das Online-Rücksendeformular innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Pakets aus. Senden Sie den unbenutzten Artikel dann in der Originalverpackung über ein Postamt zurück. Achtung: Die Versandkosten für eine Rücksendung tragen Sie selbst. Es ist auch möglich, Ihre Bestellung kostenlos im zentralen Museumsshop (Arentshof, Dijver 16) zurückzugeben.

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, wird der Kaufbetrag zurückerstattet, damit Sie eine neue Bestellung aufgeben können.

Achtung: Nach dem Absenden des Formulars müssen Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Sehen Sie hier alle Rückgabebedingungen.
Kann ich meine Online-Bestellung auch im physischen Museumsshop zurücksenden oder umtauschen?

Ja, das ist in unserem zentralen Museumsshop (Arentshof, Dijver 16) möglich.

Füllen Sie zuerst das Online-Rücksendeformular aus, damit wir die Rückgabe im Shop bearbeiten können. Bringen Sie dann Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen nach dem Absenden des Formulars in den Shop. Sehen Sie hier alle Rückgabebedingungen.

Der Shop ist täglich von 10 bis 18 Uhr geöffnet, außer montags sowie am 25. Dezember und 1. Januar.
Kann ich einen Kauf aus dem physischen Museumsshop online zurücksenden?

Es ist nicht möglich, einen Artikel aus einem unserer physischen Museumsshops online zurückzugeben.
Erhalte ich bei einer Rücksendung die Versandkosten zurückerstattet?

Nein, die Versandkosten werden bei einer Rücksendung nicht erstattet.
Wann wird mir der Betrag meiner Rücksendung zurückerstattet?

Der Betrag wird innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf Ihr Bank- oder Kreditkartenkonto zurückerstattet.

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