Am Donnerstag, dem 26. Mai (Himmelfahrtstag), sind die Museen am Nachmittag geschlossen.

Schließen

FAQ Webshop

Hier finden Sie die Antworten auf eine Reihe von häufig gestellten Fragen zu unserem Webshop.

Kontakt

Wie kann ich mit dem Kunden Kontakt aufnehmen?

Sie erreichen uns über museumshop@brugge.be.

Bestellen

Wie bestelle ich ein Produkt?

Wählen Sie das Produkt aus, das Sie bestellen möchten, und legen Sie es in Ihren Warenkorb, indem Sie auf „Jetzt kaufen“ klicken. Sind Sie bereit zu zahlen? Klicken Sie auf Ihren Warenkorb. Klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“ und folgen Sie den Schritten. Wenn Ihre Bestellung erfolgreich war, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Keine E-Mail erhalten? Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Kann ich telefonisch bestellen?

Nein, eine telefonische Bestellung ist nicht möglich. Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wir sind über museumshop@brugge.be erreichbar.

Wird eine Rechnung mit versendet?

Bei europäischen Bestellungen wird Ihrer Bestellung keine Rechnung beigefügt, sondern nur eine Auftragsbestätigung. Möchten Sie trotzdem eine Rechnung erhalten? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter museumshop@brugge.be.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Nein, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können Sie sie nicht mehr ändern. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter museumshop@brugge.be.

Wie kann ich bezahlen?

Die Zahlung ist per Kreditkarte (Visa/Mastercard), Bancontact, KBC/CBC Payment Button, Belfius Direct Net und iDEAL (je nach Zielland) möglich.

Enthalten die Preise im Webshop die Mehrwertsteuer?

Alle angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Sind die Preise im Webshop inklusive Versandkosten?

Nein, die Versandkosten sind nicht in dem im Webshop angegebenen Preis enthalten. Die Versandkosten werden basierend auf der Lieferadresse, dem Gewicht und der Liefermethode berechnet. Die Gebühren werden an der Kasse angezeigt.

Lieferung

Wie lange dauern die Lieferungen?

Bei Lieferungen innerhalb Belgiens bemühen wir uns, Ihr Paket innerhalb von acht Werktagen zuzustellen. Die Lieferzeit außerhalb Belgiens hängt von der Lieferadresse ab.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden basierend auf der Lieferadresse, dem Gewicht und der Liefermethode berechnet. Die Gebühren werden an der Kasse angezeigt.

Kann ich mein Paket auch im physischen Museumsshop abholen?

Ja. Wählen Sie bei Ihrer Bestellung „Abholung“.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Produkt zur Abholung bereitliegt. Dies dauert mindestens 2 Werktage. Dann holen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 8 Werktagen im zentralen Museumsshop (Arentshof, Dijver 16) ab. Das Geschäft ist täglich von 10 bis 18 Uhr geöffnet, außer montags, am 25. Dezember und 1. Januar.

Kann ich meine Adresse nach der Bestellung noch ändern?

Nein, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können Sie sie nicht mehr ändern. Bitte kontaktieren Sie für diesen Fall unseren Kundenservice unter museumshop@brugge.be

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Paket nach acht Werktagen noch nicht erhalten haben, können Sie sich unter museumshop@brugge.be an unseren Kundenservice wenden.

In welche Länder schickt Musea Brugge?

Wir versenden in folgende Länder:

In alle Länder der Europäischen Union.

Und nach: Australien, Bosnien-Herzegowina, Brasilien, Kanada, China, Kongo-Brazzaville, Kongo-Kinshasa, Hongkong, Indien, Island, Japan, Monaco, Neuseeland, Norwegen, Ukraine, Katar, Russland, Saudi-Arabien, Serbien, Türkei, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Südafrika, Schweiz

Achtung, der Wert Ihrer Bestellung ist je nach Land begrenzt. Dies liegt an der Versicherung Ihrer Bestellung.

- Belgien und EU (mit Ausnahme von Zypern, Irland, Kroatien, Malta, Monaco und den Niederlanden): maximal 520 Euro

- Zypern, Irland, Kroatien, Malta, Monaco und die Niederlande: maximal 500 Euro

- Andere Länder: maximal 200 Euro

Alle Informationen dazu finden Sie in dieser Übersicht.

Wie viel kann ich bestellen?

Der Wert Ihrer Bestellung ist je nach Land begrenzt. Dies liegt an der Versicherung Ihrer Bestellung.

- Belgien und EU (mit Ausnahme von Zypern, Irland, Kroatien, Malta, Monaco und den Niederlanden): maximal 520 Euro

- Zypern, Irland, Kroatien, Malta, Monaco und die Niederlande: maximal 500 Euro

- Andere Länder: maximal 200 Euro

Alle Informationen dazu finden Sie in dieser Übersicht.

Retour & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, Sie können einen Artikel bis zu 14 Tage nach Erhalt zurücksenden. Sehen Sie sich hier alle Rückgabebedingungen an.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Füllen Sie das Online-Rücksendeformular innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Pakets aus. Senden Sie den Artikel dann unbenutzt in der Originalverpackung über eine Poststelle zurück. Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten für eine Rücksendung selbst tragen. Es ist auch möglich, Ihre Bestellung kostenlos in unserem zentralen Museumsshop (Arentshof, Dijver 16) zurückzugeben.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Absenden des Formulars den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden müssen. Sehen Sie sich hier alle Rückgabebedingungen an.

Wie kann ich meine Bestellung umtauschen?

Füllen Sie das Online-Rücksendeformular innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Pakets aus. Senden Sie den Artikel dann unbenutzt in der Originalverpackung über eine Poststelle zurück. Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten für eine Rücksendung selbst tragen. Es ist auch möglich, Ihre Bestellung kostenlos in unserem zentralen Museumsshop (Arentshof, Dijver 16) zurückzugeben.

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, wird der Kaufbetrag zurückerstattet, damit Sie eine neue Bestellung aufgeben können.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Absenden des Formulars den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden müssen. Sehen Sie sich hier alle Rückgabebedingungen an.

Kann ich meine Online-Bestellung auch im physischen Museumsshop zurückgeben oder umtauschen?

Ja, in unserem zentralen Museumsshop (Arentshof, Dijver 16).

Füllen Sie zunächst das Online-Rücksendeformular aus, damit wir die Rücksendung im Museumsshop bearbeiten können. Dann bringen Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen nach Absenden des Online-Rücksendeformulars in den Shop. Sehen Sie sich hier alle Rückgabebedingungen an.

Das Geschäft ist täglich von 10 bis 18 Uhr geöffnet, außer montags, am 25. Dezember und 1. Januar.

Ich habe ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten

Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus, um den Artikel zurückzusenden. Wir werden alles Notwendige tun, um den beschädigten oder falschen Artikel zu ersetzen. Ist ein Umtausch nicht möglich, erstatten wir den Kaufpreis. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir sind über museumshop@brugge.be erreichbar.

Kann ich einen Kauf aus dem physischen Museumsshop online zurückgeben?

Es ist nicht möglich, einen Artikel aus einem unserer physischen Museumsshops online zurückzugeben.

Erhalte ich die Versandkosten nach Rückgabe zurück?

Nein, die Versandkosten werden nach Rückgabe nicht zurückerstattet.

Wann wird der Betrag meiner Retoure erstattet?

Der Betrag wird innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf Ihr Bank- oder Kreditkartenkonto zurückerstattet.