El jueves 26 de mayo (Día de la Ascensión) nuestros museos permanecerán cerrados por la tarde.

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Términos y condiciones generales de venta online & reglamento para los visitantes de Musea Brugge


Términos y condiciones generales de venta online

Estos términos y condiciones generales se establecen entre Musea Brugge (Ciudad de Brujas) y el usuario del sistema de reservas. Al realizar un pedido, el usuario confirma haber leído y comprendido los términos y condiciones y acepta los términos y condiciones generales, así como la política de privacidad. Musea Brugge (Ciudad de Brujas) tiene derecho a modificar estos términos y condiciones sin previo aviso y con efecto inmediato en el momento de la publicación.

TARIFAS

  • Todos los precios se expresan en euros.
  • En la compra de productos, se aplicará siempre el precio del momento del pedido.
  • Para obtener un descuento grupal, al menos ha de pagarse un mínimo de 15 billetes.

PAGO

  • Los artículos pedidos deben pagarse de inmediato. Dependiendo del país, se aceptan los siguientes medios de pago en línea: Bancontact, Maestro, Mastercard, Visa, AliPay, American Express, Bank Payment, Carte Bancaire, Diners, Disover, EPS, ExpressPay, GiroPay, IDEAL, JCB, Local Polish Payment Methods, Multibanco, Pay later with Klarna, Payconiq, Trustly, Visa Dankort, Vpay, WeChatPay.
  • Tras el pago, el usuario recibirá un billete electrónico con un código QR único a la dirección de correo electrónico especificada.

BILLETES

  • El billete electrónico es de un solo uso y solo es válido para el periodo indicado en el billete.
  • Las entradas solo se emitirán en formato electrónico. Musea Brugge (Ciudad de Brujas) no se responsabilizará por la pérdida o robo de billetes electrónicos.

REGISTRO

  • Los billetes electrónicos se comprobarán el día de la visita.
  • Los visitantes con un billete electrónico estándar pueden pasar directamente a registrarse (sin pasar por la taquilla).
  • Los visitantes con descuento o billete electrónico gratuito deben presentarse en la taquilla con su documento (de identidad) válido y oficial para verificar el descuento elegido o la entrada gratuita. Después de la verificación, un empleado de Musea Brugge activará el billete de visitante, tras lo cual el visitante podrá registrarse.
  • Si el visitante no puede presentar evidencia en este sentido, se cobrará la diferencia entre el precio con descuento y el precio estándar antes de que el visitante pueda obtener un billete de admisión válido.
  • El billete solo es válido en el día y hora elegidos. Los visitantes pueden registrarse en el museo 15 minutos antes y hasta 15 minutos después de la hora especificada. Fuera de este plazo de tiempo, el billete caduca.
  • El Belfort es un lugar muy concurrido. Por lo tanto, le pedimos que esté presente a tiempo. Por razones de seguridad, no se permite a los visitantes entrar antes o después de la franja horaria que figura en su billete

COMPRAS

  • El usuario se compromete a facilitar los datos correctos necesarios para completar el pedido.
  • La persona que realiza la compra se considera el único comprador.
  • Solo él/ella tiene la obligación de pagar, incluso si las entradas están destinadas a una tercera persona.
  • Musea Brugge (Ciudad de Brujas) tiene derecho a rechazar o cancelar el pedido si existen pruebas o indicios serios de fraude y/o retrasos en los pagos.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN

  • Los billetes electrónicos no pueden ser cambiados, intercambiados ni cancelados por el usuario.
  • Después de la recepción de las entradas, no se aplicarán más descuentos.
  • Si el billete comprado no se usa, será por cuenta y riesgo del visitante.
  • Musea Brugge (Ciudad de Brujas) no proporcionará compensación en caso de pérdida o robo de billetes pre-comprados.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Entradas electrónicas (= Entradas online)

Las entradas electrónicas nunca serán reembolsadas por Musea Brugge o terceros, ni siquiera en caso de fuerza mayor o imprevistos.

Fuerza mayor por Musea Brugge > vale

= razones que impiden que los clientes visiten el museo, pero cuya causa está fuera del control de Musea Brugge, como

  • Cierre del museo por problemas imprevistos de carácter técnico como inundaciones, cortes de luz, etc.
  • Cierre del museo debido a condiciones climáticas extremas (por ejemplo, en el caso del Beffroi: tormenta o calor extremo)

No se considerarán los siguientes: fuerza mayor por parte de terceros, tales como huelgas o retraso de empresas de transporte (SNCB, De Lijn, etc.)

  • Errores en la reserva de entradas, como fecha diferente a la solicitada, precio de entrada diferente, etc.
  • Enfermedad del visitante
  • Condiciones climáticas cambiantes que impiden que el visitante acceda al museo

En el caso de que el museo no pueda abrir por causas de fuerza mayor como las que se describen anteriormente, se informará por correo electrónico al visitante con entradas reservadas y recibirá un vale por el valor de la entrada comprada. Este vale solo se puede utilizar como pago en línea para las entradas en los museos de Brujas y tiene una validez de 3 meses.

Circunstancias imprevistas por Musea Brugge > cambio de reserva o vale

= razones por las que los clientes no pueden visitar el museo, causadas por circunstancias imprevistas, como

  • Huelga de empleados del museo
  • Circunstancias especiales como funeral, boda, servicio religioso, visita real

En caso de que el museo no pueda abrir debido a circunstancias imprevistas por Musea Brugge como las que se describen anteriormente, se informará por correo electrónico al visitante con entradas. Éste tendrá la opción de posponer su visita al museo para otro momento o recibir un cupón. Este vale solo se puede utilizar como pago en línea para las entradas a los Museos de Brujas y tiene una validez de 3 meses.

Reglamento para los visitantes

ACCESO A LOS MUSEOS

Las instalaciones de Musea Brugge están abiertas al público de martes a domingo entre las 09:30 y las 17:00 horas (Camanaria/Belfort: 18:00 horas).
El Campanario (Belfort), el Franconato de Brujas (Brugse Vrije), la iglesia de Nuestra Señora (Onze-Lieve-Vrouwekerk) y el ayuntamiento (Stadhuis) pueden visitarse los lunes. Los detalles de accesibilidad se anuncian a la entrada del museo. Solo será posible el acceso hasta 30 minutos antes de la hora de cierre, con excepción del Campanario donde la última entrada permitida será 45 minutos antes de la hora de cerrar. Los museos están cerrados los lunes (excepto lunes de Pascua y lunes de Pentecostés), el 1 de enero, el día de la Ascensión (por la tarde) y el 25 de diciembre.

ACCESO A LAS SALAS

Artículo 1

Para visitar las salas del museo se debe estar en posesión de un billete de entrada válido. El que alguna de las salas de exposición no esté accesible, no da derecho a la devolución del importe de la entrada.

Artículo 2

Musea Brugge no es responsable de la pérdida, robo o daño sufrido al utilizar el guardarropa o las taquillas gratuitas. Tras el cierre, los objetos que no hayan sido recogidos serán considerados objetos perdidos.

Artículo 3

Está prohibido acceder a las salas de exposición con:
- equipaje de mano que exceda los 34 x 22 cm.
- mochilas porta bebé para la espalda ni mochilas voluminosas
- bastones cuya base no esté protegida
- paraguas
- abrigos mojados
- mantos y capas, que los visitantes no puedan llevar sobre el brazo o sobre los hombros
- objetos que, debido al fin para el que se utilizan o por sus características, supongan un riesgopara la seguridad de las personas, las obras de arte o los edificios
- animales (domésticos), a excepción de los perros de asistencia
- comestibles y bebidas
- sillas plegables personales, salvo si las utilizan personas con una limitación que recibirán permiso para ello del personal de vigilancia

Las mochilas pequeñas permitidas deben llevarse en la mano y no colgadas a la espalda.

Esta lista no es limitativa. El personal de vigilancia está autorizado a juzgar si un objeto puede llevarse durante una visita al museo.

Artículo 4

Por razones de seguridad, el personal de vigilancia puede pedirles a los visitantes que abran sus bolsas y paquetes y muestren su contenido a la entrada del museo.

ÉTICA DEL VISITANTE

Artículo 5

1. Durante la estancia en el museo se espera de los visitantes que adopten una actitud que se ajuste al orden público y a las buenas costumbres. El visitante deberá obedecer inmediatamente las indicaciones e instrucciones de los funcionarios autorizados. El incumplimiento puede ser motivo de que al visitante se le niegue la entrada al museo temporal o definitivamente.

2. Los niños deben ir acompañados de adultos. Los niños pequeños deberán ser llevados de la mano. Los padres, acompañantes o profesores de niños/grupos serán responsables del comportamiento de las personas a las que acompañan.

Artículo 6

Entre otras cosas está prohibido:
- situarse a una distancia insegura (mínimo 60cm) de las obras de arte, tocar los objetos expuestos, señalar las obras de arte con un objeto
- apoyarse contra las paredes, correr, empujar, patinar o escalar y tumbarse en los bancos
- molestar a otros visitantes deliberada y prolongadamente y suponer un estorbo en los pasillos y salidas, en especial por permanecer sentado en las escaleras
- fumar
- causar ruidos molestos
- hacer negocios, hacer publicidad, repartir propaganda o reclutar

GRABACIONES Y ENCUESTAS

Artículo 7

Salvo que se exprese lo contrario, durante las horas de apertura al público, el visitante puede hacer grabaciones y fotografías de las obras de arte, para uso privado, sin flash ni trípode, en las salas de la exposición permanente.

En las salas donde tienen lugar exposiciones temporales, está prohibido realizar grabaciones.

Artículo 8

A menos que previamente se haya obtenido permiso por escrito, está prohibido hacer fotografías, vídeos o películas utilizando focos, aparatos de flash, trípodes u otros medios de ayuda. Las mismas reglas son también de aplicación para el uso de perchas con micrófono en las grabaciones con sonido en Musea Brugge. La petición de permiso debe dirigirse al servicio de prensa y comunicación (Dienst Pers & Communicatie).

Artículo 9

Es posible que el visitante sea fotografiado o grabado durante su paso por el museo. Estas grabaciones pueden utilizarse en las comunicaciones del museo. Se solicita al visitante que informe inmediatamente de su disconformidad al fotógrafo o cámara implicado. En todos los edificios de Musea Brugge también hay vigilancia permanente por cámara.

SEGURIDAD DE LAS PERSONAS, LAS OBRAS DE ARTE Y LOS EDIFICIOS

Artículo 10

Ante cualquier acontecimiento ilegal o inusual, podrán tomarse las medidas necesarias, en especial el cierre de los accesos y el control de las salidas. Estas medidas implican que se espera de los visitantes que permanezcan en el museo hasta que llegue la policía.

Artículo 11

En caso de una afluencia de gente demasiado grande, disturbios o circunstancias de la naturaleza que puedan poner en peligro la seguridad de personas o bienes, puede decidirse el cierre parcial o total del museo o la modificación de las horas de apertura.

LAS MEDIDAS COVID-19

Al comprar un billete de entrada, el visitante se compromete a respetar todas las medidas COVID-19 vigentes en nuestros museos. Para garantizar la seguridad de los visitantes y del personal, se proporcionarán directrices específicas durante la visita al museo. Estas directrices pueden evolucionar en función de las medidas adoptadas por el gobierno en relación con el COVID-19. Las directrices se pueden consultar siempre en el sitio web de Musea Brugge y están expuestas visiblemente en la recepción y/o en otros lugares del museo.

QUEJAS

Artículo 12

Entre otros, el visitante no tendrá derecho de indemnización por las siguientes quejas y circunstancias, y por lo tanto no desembocarán en ninguna obligación o resarcimiento del museo para con el visitante:
- que objetos de la colección no estén visibles/presentes
- que el museo esté parcialmente cerrado, en lo que se incluye pero sin limitarse a: el cierre parcial como consecuencia del montaje o desmontaje de las exposiciones
- molestias o incomodidades causadas por otros visitantes, incluyendo pero sin limitarse a: ruidos molestos, conducta inapropiada o robo
- molestias o incomodidades causadas por obras de mantenimiento, entre las que se incluyen pero sin limitarse a: la reforma o (re)habilitación de espacios
- molestias o incomodidades causadas porque las facilidades del museo no funcionen como es debido.

Artículo 13

El visitante puede presentar quejas o sugerencias por escrito o anotarlas en el formulario situado en la recepción.

SANCIONES

Artículo 14

El negarse a cumplir las disposiciones de este reglamento, tendrá como consecuencia la expulsión inmediata del museo.

Artículo 15

A este reglamento se le aplicará el derecho belga.

Artículo 16

Todos los conflictos que resulten de este reglamento, se presentarán exclusivamente ante los juzgados con sede en Brujas.